跨部门沟通、协作与冲突处理

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跨部门沟通、协作与冲突处理(邹老师)课程介绍：

课程目标：
◇ 期待提升沟通效率
◇ 期待改进跨部门关系
◇ 期待个人影响力提升

课程收益：
◇ 理清跨部门沟通的误区
◇ 提升跨部门沟通的水平
◇ 掌握三个跨部门沟通的工具
◇ 提升冲突处理能力
◇ 职场情商的自我提升

授课方式：
◇ 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
◇ “课程、工具、方法”实用性强
◇ 互动多、演练多，还有角色扮演等着你
◇ 学员在积极参与中获得收获

课程大纲：

模块一 跨部门沟通的问题
◇ 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
◇ 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
◇ 跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）
◇ 跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法
◇ 重新定义“何为部门间的有效沟通？”
◇ 沟通漏斗模型带给我们的启发
◇ 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
◇ 低效率沟通的两种表现方式
◇ 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
◇ 结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具
◇ 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
◇ 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
◇ 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
◇ 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
◇ 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
◇ 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪
◇ 情商在跨部门沟通中的体现
◇ 情绪对于沟通效果的影响
◇ 情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）
◇ 如何有效管理自己的情绪？
◇ 如何有效影响和调动对方的情绪？
◇ 结合职场实例做案例分析和现场演练
讲师介绍：邹老师
高级企业管理培训师
• 曾担任直销公司总部讲师
• 长期担任欧美企业全国培训部负责人
• EWS课程国内培训第一人
讲师概述：
超过9年企业培训经历，长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的”最受欢迎的讲师之一”。
品牌课程：
• 《从技术走向管理》---- 新任管理者培训
      荣誉客户：云南电视台；康佳；博世；百思买…
• 《中层领导力》 ----领导力提升
      荣誉客户：美乐家；日清；法雷奥；沃尔玛…
• 《服务意识与服务理念》 ----客户服务
      荣誉客户：海尔；沃尔玛；科世达…
•   《职场EQ与情绪管理》
      荣誉客户：光明乳业；西门子；沃尔玛…
学员心声：
“老师讲得非常好，生动，具体，课程内容贴近工作。”
----美乐家（中国）HR 经理 Angelina
“邹老师为我们不同地区的员工定制的课程很有针对性，我参加了武汉分公司的培训，很震撼。”
----光明乳业 人力资源经理 侯海敏
“一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅！”
---- 摘自光明乳业（北京区）学员反馈
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃尔玛中国区总裁柯俊贤
“邹老师的授课深入浅出，给我司管理者留下了深刻的印象！”
---- 航星工业 人力资源刘经理
授课形式：
讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。