跨部门沟通、协作与冲突处理

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跨部门沟通、协作与冲突处理(付老师)课程介绍：

课程背景
◇ 打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
◇ 如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！

课程目标
1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
5.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

课程特色
◇ 专业性——课程理论导师柳东秀先生是国际心理学家、韩国顶级团体咨询和治疗督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业提供教练及咨询服务，曾为上千家企业和组织做过培训咨询指导，具备极为丰富的实操经验和深厚的理论功底。
◇ 领先性——课程体系在吸纳西方经典模式基础上，立足于东方人性观及企业文化，融入了中国传统道家及儒家思想文化，获得了三星、LG、现代汽车等五百强企业的一致认可。

授课方式
◇ 角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理；

课程大纲

一、跨部门沟通与协作的准备
1. 跨部门协作场景聚焦
◇ 沟通协作频率
◇ 协作周期时长
◇ 协作场景不一样，关注的焦点有差别
练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决
2. 挖掘跨部门沟通协作的障碍点
◇ 视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点
（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）
◇ 案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
◇ 案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观）
    视角差别
    短期思考
    画地为牢
    部门至上
分享：跨部门沟通三难点
小结目标：
匹配工具：
教学形式：

二、跨部门沟通关键技能
1、跨部门沟通的原则
◇ 信任是基础，事实道理第二
◇ 主动--跨部门沟通的第一要义
2、沟通前信息的准备
◇ 沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人）
◇ 关键人矩阵（参与度，利益相关度）
◇ 因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信）
3、沟通基础
◇ 独白与对话
◇ 立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”
◇ 事实指向和关系指向
4、倾听事实和意图
◇ 倾听的要领：听事实及意图
◇ 确认对方意图的示例、练习
◇ 确认对方意图的的三种技巧
◇ 有效倾听的方法：
◇ 准备、 站在对方的立场、包容的态度 ，先听后答，先理解对方再表达自己。
5、因人而异的沟通
工具:五种典型的人际风格
    与活泼型的沟通
    与掌控性沟通
    与和平型沟通
    与完美型沟通
案例: 五种典型性格特征的典型人物
演练：如何与较难沟通的人沟通？
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
6、同理共情，增加信任关系！
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部门之间如何构建信任关系？
如何取得别人的信任
     1、学会赞美
     2、真诚帮助
     3、信守承诺
     4、态度诚恳
7、直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
◇ 跨部门之间产生冲突的原因有：
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践
1.案例：跨部门沟通问题的解决方案
跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍   4.资源   5.方法   6.评估
2.不断提升自己的协作思维
（换位思考，反省思维）
3.象总经理一样思考（上帝视角）
4.及时反馈项目协作成果（baby视角）
5.跨部门协作工具运用
◇ 甘特图
6.外部力量支持
◇ 舆论支持（微信，公众邮件）
◇ 私人关系建立
总结回顾

讲师介绍
付老师：
资历介绍
◇ 中南财经人力资源专业，大学老师，咨询顾问，项目经历，培训经理，企业大学校长，职业讲师，演讲教练等多重角色。
◇ 多年管理经验和咨询顾问经历：国内/海外上市企业担任培训管理岗，内训师团队负责人，企业大学校长等职，乙方咨询公司项目顾问及项目经理，带领顾问团队成功策划并实施了10多个成功项目经验。
◇ 10多年授课经验，多维知识结构，擅长把东西文化，哲学，管理学，心理学运用到课中。
◇ 绩效改进         认证顾问
◇ 魔力演讲的六个引擎   认证讲师
◇ 个人宣言：人生不止， 奋斗不止。
◇ 个人座右铭：没有任何一个想法停留在大脑，不需要付出行动。

授课风格
◇ 重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的课程效果。
◇ 擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主，辅以轻松活泼的方式，传授课程核心价值。
◇ 擅长基于客户真实场景做课程定制化，紧紧的将教学内容与企业实际相结合，语言幽默鲜活，寓教于乐。

荣誉及认证
◇ 深大《魔立方演讲秀》冠军
◇ 2017“ 好讲师大赛” 深圳赛区评委 辅导学员拿到全国演讲冠军
◇ 广东省体验式教育研究院专家委员会委员
◇ 深圳中小企业咨询委员会 专家
◇ 中南财经政法大学 人力资源管理专业
◇ 贵州大学继教院   讲师
◇ 美联物业         培训经理，资深培训师
◇ 澳信集团         培训讲师
◇ 渠道快建研究院   咨询顾问、项目经理

主讲课程
管理类——
《管理者的6把金钥匙》
《四季春生—新生代辅导与激励》
职业素养类——
《跨部门沟通与协作》
《直指人心的沟通六步法》
《内训师授课技巧》
《职业竞争力提升》
《商务演讲—打动客户与领导的工作汇报》
《魔力演讲的6个引擎》